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2月23日下午，为贯彻落实市民服务热线工作电视电话会 议精神，部署 2023 年热线工作任务，闵行区召开“12345”热线工作部署会。闵行区副区长可晓林出席会议；区城运中心主要领导和相关职能部门分管领导，各街镇(工业区)分管领导、城运中心负责人参加会议。

会上，区城运中心通报了2022年度全区“12345”热线工作情况，并对2023年全区热线工作进行部署。浦江镇、马桥镇、区民政局3家单位分别就热线办理工作措施和成效进行了交流发言。

可晓林副区长就全区进一步做好“12345”热线工作提出了具体要求：一是统一思想，在持续发力上下功夫。各单位要在思想上高度重视，聚焦群众诉求，以群众满意作为出发点落脚点，制定奋斗目标，做好三个“总客服”；二是正视问题，在提高实效上做文章。热线工作重点要在先行联系和诉求解决上下功夫，各单位要齐头并进的做到及时响应、高效解决群众诉求，加强案件办结审核，杜绝超期未办结、应解决未解决、办结报告不规范等突出问题；三是完善机制，在具体措施上出实招。首先要加强队伍建设，培养一支业务能力强、会做群众工作的专业团队。其次要加强数据分析，深挖热线数据，感知民情热点，预判民情趋势，找准社会治理短板，为我区政策调整、风险预防、资源投放建言献策。最后要加强保密工作，严格遵守保密纪律，确保诉求信息不泄露。