618大促期间，聚焦快递“最后一公里”，你有什么烦恼与建议（副题）

钱江晚报记者 章然 章卉

(资料图片仅供参考)

“我们小区原本有一个菜鸟驿站，最近又开设了一家新的快递驿站。两家驿站站点对业务进行了划分：9幢快递驿站负责收寄邮政、中通、申通，10幢下面的快递驿站负责收寄韵达和圆通快递。其他如极兔那些快递，我们也搞不清是哪个快递驿站负责。一个小区多个驿站，搞不清快递归属，容易扯皮……”

近日，杭州拱墅区施家花园小区业主陆先生向记者帮发来求助，自己的小区里面有两个快递驿站，业主弄不清楚快递在哪一个驿站，拿取很不方便。陆先生说，在一个小区分配不同的快递公司驿站，不能苦了客户呀。

面对剧增的快递单量，“最后一公里”的小问题也会几何倍放大。临近一年一度的618大促，快递“最后一公里”准备好了吗？即日起，“记者帮”推出系列策划报道，聚焦快递“最后一公里”的难点痛点。你的小区是否存在一个小区多个驿站的情况？居民在使用快递驿站中遇到什么样的麻烦？记者也将持续关注，有问题的读者可以扫版面的二维码留言。

施家花园：

快递在三个快递驿站之间乱跳

施家花园位于拱墅区朝晖路上，是一个人口密集的老小区，小区由21幢多层住宅、5幢高层建筑组成。

两家快递驿站，一家位于9幢底层商铺菜鸟驿站，一家位于10幢底层商铺快递超市。菜鸟驿站最先开设，位置在9幢底层商铺的头一间，旁边是丰巢快递柜，紧邻入口。“新开的快递驿站，位于10幢底层快递超市，占地面积更大。”陆先生说，出于种种考虑，他的收货地址都会填上施家花园10幢菜鸟驿站（自提）。

问题出在最近一次网购中。

5月22日，他购买了一单商品，由中通快递承担物流。陆先生收到的第一条短信，文字显示：5月24日15点36分，该快件已被菜鸟驿站杭州施家花园店代收。10分钟后，陆先生的手机上又收到了第二条短信显示：该快件被菜鸟驿站杭州市绿洲花园店签收。

当晚8点，第三条短信又发到了陆先生的手机，显示快递已被签收，签收人在杭州市绿洲花园店确认收货。

收到了三条短信，却找不到快递。“我快递究竟去了哪儿？”几经波折，两天后，陆先生最终在施家花园10幢快递超市中找到了丢失的快递：“是施家花园9幢菜鸟快递驿站的工作人员送去的。”

不只有陆先生一人注意到“一个小区两个驿站”产生的问题。居民薛阿姨说，自己有时候会去9幢菜鸟驿站找快递，工作人员帮我找了一圈，最后发现快递在10幢快递超市。

为何会出现快递信息混乱的情况？工作人员解释道，快递超市的老板承包了两家小区的菜鸟驿站，包括绿洲花园、施家花园在内，包揽了几家菜鸟驿站的业务。当快件进行入库登记时，施家花园的快件信息有时候会“跳”去对面的绿洲花园小区，“但是没关系，我们分拣快件的时候是会按地址甄别的，即使信息显示有误，我们也会自己调配。”

一个小区

为何会出现两个驿站？

一个小区出现两个快递驿站，居民非但没感受到方便，反而吐槽连连。缘何会出现一个小区两家快递驿站的现象呢？

施家花园10幢底层商铺的快递超市的工作人员说：“我们是负责韵达和圆通的快件。之所以会出现一家小区两家快递驿站，是因为我们和不同的快递公司合作，小区里面快递也多，不同的快递驿站负责不同的快递公司。”至于一个小区需不需要两家快递驿站，工作人员表示，这一点不好说，快递公司之间的利益不同。

管理部门：

快递驿站的开设属于市场行为

记者联系到了杭州市邮政管理局市场监管处，处长张婷表示，快递驿站作为快递行业的末端网点，具有打通快递收派最后一公里的功能。它分为全职类快递驿站，指拥有专门的快递存储空间和收派人员；兼职类快递驿站，指一家小超市或者小店，本职工作并非是快递业务，部分空间、人员兼职快递收派功能。

所有的快递驿站开设之前，相关人员和其从属的快递公司需要来到邮政管理局进行备案，“对人员、设施、场地等会有一系列的规定，满足规定方可开设快递驿站。”

快递驿站的开设属于市场行为，对于一个小区能否开设两三个快递驿站，并没有规定限制。张婷说，如果一个小区内有两个快递驿站，一般是遵循市场化原则，优胜劣汰，无法通过行政命令规定一个小区快递驿站的开设数量。

杭州的快递驿站中，包含圆通的妈妈驿站，中通的兔喜驿站，淘宝系的菜鸟驿站，越来越多的快递公司选择在末端布局快递驿站，完成服务闭环。如果一个小区存在两家快递驿站，居民在日常生活中感觉不便，可以在面单上备注送货上门或者是备注不要送到某某驿站，减少快递纠纷。

杭州一个小区出现两个驿站的情况多吗？工作人员表示，目前从杭州市的驿站管理上来看，此情况并不普遍。