说好的30天无忧体验!网上买手机不满意想退货,客服:没法退

2023-07-10 03:51:43 来源:百姓关注

贵阳的小冉在网上购买了一部OPPO手机,当时他也一道购买了 30天无忧体验的服务。 可在随后的一个月的时间里, “无忧”不仅没能实现,反而全变成了 闹心


【资料图】

小冉说,当时买这部手机花了快四千块,一道购买的 无忧体验服务,就相当于是消费者的一瓶 “后悔药”。

小冉:

相当于有一个保障,比如说我用下来,如果说我觉得自己好用,我肯定就自己留着用了;如果说不好用,希望有个保障可以进行一个退货。

手机拿到手后 小冉用了一段时间

他发现实际上手的使用体验

和之前的期待有些差距

小冉:

我在这一段时间使用下来,就觉得手机的 屏闪比较严重,就感觉它的 续航比较一般,我就选择退货。

在商品的购买页面上,上面写明了无忧体验的使用范围:只要在服务期间内,消费者对产品体验不满意,在保持商品原有品质,功能无受损、无磕碰、变形、划伤等情况下,可以在主商品订单收货后的第8到30天内申请退货。

小冉:

小冉:

当时我在购买服务的时候,它没有一个醒目的标识,就是提示我服务不能第二次使用;第二,我当时是可以进行这个服务的,购买了之后,它也不像京东其他的电子产品或者说服务一样,对消费者进行限购。

这一次一加手机无法给您退款,就是因为这个原因,因为同一个账户只能享受一次。我看之前专员在6月27号也跟您沟通过,目前因为已经是很高权限的专员联系到您了。如果他给到您的方案也是说无法退款,那说明确实是 没有办法退货退款了。

在30天无忧体验服务的详情内,记者看到,上面的确写明了,同一实名账户、同一收货地址仅可使用一次该服务。小冉希望,购物平台能尽快拿出一个解决方案。

小冉:

我签收快递的当天,它是有一个短信告知我说服务权益已经生效了。我希望他们能够用自己一个平台负责任的态度,能够帮我解决这个事情。

记者丨包建忠 韩俊杰 实习:卢林涛

编辑丨刘雨诗

编校 | 刘倩

审发 | 孙志丹

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